Nuestra denominación legal completa es Manufacture Française des Pneumatiques Michelin («Michelin») y somos el responsable del tratamiento. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le ofrecemos varias posibilidades:

• Puede escribirnos mediante correo postal a Privacy Manager, 30, cours de l’Ile Seguin, 92105 Boulogne-Billancourt Cedex (Francia).
• También puede utilizar el formulario de contacto que encontrará en nuestro sitio web, aquí.
• Finalmente, puede llamarnos por teléfono al número +33 (0)1 55 19 57 00/01.

Las estipulaciones de esta política se aplicarán a los siguientes sitios web y aplicaciones móviles:

• ViaMichelin
  • sitio web disponible aquí y versiones locales con las siguientes extensiones: .fr, .co.uk, .ie, .de, .be, .it, .es, .pt, .nl, .at, .ch y .pl,
  • aplicación móvil disponible en las tiendas de aplicaciones móviles del mercado.
• Guía MICHELIN
  • sitio web disponible aquí y versiones locales a las que puede accederse desde la página de inicio (City Selector),
  • aplicación móvil disponible en las tiendas de aplicaciones móviles del mercado.
• Michelin Business Solutions
  • sitio web disponible aquí

Aunque todos los miembros de Michelin trabajan para proteger y respetar la intimidad de los usuarios, hemos designado un Delegado de protección de datos (Privacy Manager) que será el responsable de tratar todos los aspectos relacionados con los datos de carácter personal en Michelin. Puede ponerse en contacto con dicho delegado enviando un correo a la siguiente dirección: aquí.

Esta Política de protección de datos de carácter personal contiene toda la información necesaria sobre la recopilación y el uso de los datos personales de los usuarios en nuestros sitios web, pero también existen otros espacios con información que podría ser de interés para los usuarios.

• Otras políticas de protección de datos
• La Política de cookies de Michelin
• Plataformas vinculadas

Otras políticas de protección de datos 

Esta es la principal política de protección de datos de carácter personal de Michelin, aplicable a nuestros sitios web y a los servicios y productos digitales que ofrecemos. No obstante, las políticas de protección de datos de productos y servicios digitales específicos podrán incluir información adicional, por lo que se recomienda a los usuarios que consulten dichas políticas cuando se registren o abonen para disfrutar de dichos productos y servicios.

La Política de cookies de Michelin 

Podremos utilizar cookies en nuestro sitio web o en otros servicios y productos digitales ofrecidos para recopilar información con el fin de distinguir al usuario de otros usuarios de dicho sitio web o productos y servicios digitales. Contamos con una Política de cookies específica donde se explica cómo empleamos las cookies y las finalidades con las que las utilizamos. Animamos a los usuarios a leer dicha Política de cookies aquí.

Plataformas vinculadas 

El sitio de Michelin en ocasiones podrá incluir enlaces a nuestros sitios web y a plataformas digitales de las redes, filiales y anunciantes asociados, o que procedan de estos. Cuando pulse un enlace que apunte a alguno de esos sitios web, no olvide que dichos sitios cuentan con sus propias políticas de protección de datos y que Michelin en ningún caso podrá ser considerada responsable por dichas políticas. Consúltelas antes de comunicar cualquier dato personal a dichos sitios web.

Esta sección establece:

• cómo recopilamos los datos personales de los usuarios;
• que categorías de datos recopilamos;
• una descripción de cómo prevemos utilizar los datos recopilados;
• la base jurídica en la que nos apoyamos para tratar los datos recopilados.

Podremos recopilar y conservar los siguientes datos de carácter personal:

Cuando un usuario nos facilite información (por ejemplo, los datos establecidos en los anteriores supuestos), en ocasiones también le solicitaremos información adicional y facultativa. Dichos datos se identificarán como opcionales y se utilizarán para ayudarnos a entender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestros servicios a sus necesidades.

• Michelin podrá recibir información sobre los usuarios desde cualquiera de los otros sitios web que explota o desde los otros productos y servicios que ofrece. También colabora estrechamente con terceros (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, proveedores de servicios técnicos o de pago, proveedores de servicios de análisis y suministro de datos y sociedades de información crediticia), y podrá recibir información sobre los usuarios procedente de dichos terceros.

La base jurídica para dicho tratamiento será nuestro interés legítimo, principalmente en el seguimiento y la mejora de nuestros sitios web, productos y servicios.

• Podremos recopilar datos sobre la ubicación de los usuarios, por ejemplo a través de la función GPS de su dispositivo móvil o deduciéndolos de su dirección IP («Datos de localización»). Utilizaremos dichos datos para prestarles servicios basados en la localización (servicio de navegación GPS, rutas, búsqueda de lugares de interés en las proximidades).

La base jurídica para dicho tratamiento será el consentimiento del interesado.

• Podremos recopilar información a partir de los registros de nuestros servidores, por ejemplo información sobre el ordenador del usuario, como su dirección IP, su sistema operativo y el tipo de navegador («Datos de uso»). Utilizaremos dichos datos para la administración del sistema y analizar cómo se utilizan los sitios web y las plataformas digitales de Michelin. Asimismo, nos ayudarán a ofrecer la mejor infraestructura virtual para las actividades en línea de los usuarios.

La base jurídica para dicho tratamiento será nuestro interés legítimo, principalmente en el seguimiento y la mejora de nuestro sitio web, productos y servicios.

• Como se ha indicado más arriba, Michelin y sus socios comerciales utilizarán cookies u otras tecnologías similares almacenadas en el dispositivo de los usuarios para recopilar datos («Datos de comportamiento») sobre su uso de nuestro sitio web, productos y servicios digitales (en particular, sobre sus preferencias de visualización y búsqueda, su historial de búsqueda, su ubicación y su forma de utilizar o navegar a través de nuestros sitios web, productos o boletines de información, como los movimientos del ratón, el periodo de visualización y los clics). Las cookies contienen información que se transmite al disco duro de los usuarios. Nos ayudan a mejorar nuestros sitios web, optimizar y personalizar los servicios ofrecidos en función del perfil del usuario, sus intereses o los Datos de localización, mostrar anuncios también basados en el perfil del usuario, sus intereses o los Datos de localización, y gestionar la relación que mantenemos con nuestros socios comerciales. Puede leer nuestra Política de cookies aquí.

Podremos combinar los Datos de comportamiento y los Datos comerciales de los usuarios para enviarles notificaciones o boletines de información personalizados.

La base jurídica para dicho tratamiento será el consentimiento del interesado o, cuando corresponda, nuestro interés legítimo, principalmente en el seguimiento y la mejora de nuestro sitio web, productos y servicios.

• También recopilamos información desde nuestros sitios en los medios sociales, como clics en «Me gusta», publicaciones compartidas y tweets, y sobre el contenido en las redes sociales. En particular, cuando utilice su cuenta de Facebook para suscribir o conectarse a «Mi Cuenta Michelin», recibiremos información del perfil público del usuario en Facebook. Se informará a los usuarios sobre los datos que la red social comunicará a Michelin antes de proceder a la transmisión.

La base jurídica para dicho tratamiento será el consentimiento del interesado.

1. ViaMichelin se sirve de Mouseflow, una herramienta de análisis de sitios web que nos permite analizar con precisión el uso del sitio y comprender dónde se sitúan los puntos de fricción que entorpecen la navegación de nuestros usuarios. Mouseflow puede registrar tus clics, movimientos de ratón, desplazamientos, cumplimentación de formularios (pulsaciones de teclas) en campos no excluidos, páginas visitadas y contenido, tiempo de permanencia en el sitio, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo (ordenador de sobremesa/tableta/teléfono), resolución de pantalla, tipo de visitante (primera vez/retorno), remitente, dirección IP anónima, ubicación (ciudad/país), idioma y metadatos similares. Mouseflow no recopila información de páginas en las que no está instalado, ni rastrea o recopila información externa a tu navegador web. Mouseflow excluye automáticamente las pulsaciones de teclas, lo que significa que todo lo que escribas en un formulario o campo de entrada nunca será registrado. Si deseas oponerte a este análisis por parte de Mouseflow, tienes la posibilidad de hacerlo directamente en su sitio web. Para obtener más información sobre el marco jurídico puesto en práctica por Mouseflow, accede a la información expuesta en la página dedicada especialmente a ello.

La base jurídica para dicho tratamiento será el consentimiento del interesado.

Michelin es un grupo internacional con bases de datos en los distintos países donde desarrolla su actividad. Michelin podrá transferir los datos de carácter personal dentro del grupo a una de sus bases de datos o a socios externos situados fuera del país de residencia del usuario.

Como el nivel de protección de los datos no es el mismo en todo el mundo, no transferiremos datos de carácter personal a empresas del grupo Michelin o terceros fuera de la Unión Europea, salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al de Michelin.

Para las transferencias dentro del grupo Michelin, nos regiremos por normas internas aplicables a la transferencia de datos personales desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Pueden encontrarse más detalles sobre dichas normas en este enlace: BCR.

Las transferencias de datos fuera del grupo Michelin se regirán por contratos que incluirán las cláusulas tipo de la Comisión Europea para los proveedores establecidos fuera de la UE con vistas a garantizar un nivel de protección similar al del país de residencia del usuario.

Concretamente, los datos de carácter personal que un usuario nos comunique cuando se registre para recibir nuestros boletines de información o comunicaciones comerciales serán alojados dentro la Unión Europea por nuestro proveedor Janrain Inc., pero el soporte técnico será proporcionado por Janrain Inc. desde Estados Unidos, por lo que podrá accederse a los datos de carácter personal de los usuarios desde Estados Unidos. Esa transferencia se realizará en virtud de un contrato que incluirá las cláusulas tipo de la Comisión Europea, como se ha indicado en el párrafo anterior.

A pesar de nuestra labor para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, la transmisión de información en línea a través de internet no es completamente segura. Michelin y sus proveedores de servicio harán todo lo posible para proteger los datos personales de los usuarios, pero la comunicación de información será responsabilidad exclusiva de estos.

Los destinatarios de los datos de carácter personal serán exclusivamente las personas que necesiten conocer dicha información para desempeñar sus funciones.

Podremos compartir los datos personales de los usuarios en las siguientes condiciones:

• Dentro del grupo Michelin

Podremos comunicar los datos de carácter personal a cualquier miembro del grupo, es decir, a nuestras filiales y a nuestra empresa matriz y sus filiales, en la medida en que sea necesario para los mismos fines que el tratamiento inicial estipulado en esta política. En particular, sus datos de contacto (correo electrónico, intereses) se pueden compartir con miembro del Grupo Michelin con el fin de conocerle mejor y personalizar la experiencia que las empresas Michelin pueden aportarle y enviarle ofertas de marketing y comunicaciones relacionadas con los boletines informativos a los que se ha suscrito.

• Con proveedores

Michelin podrá compartir los datos personales de los usuarios con proveedores a los que recurrirá para procesar solicitudes o prestar servicios. Dichos proveedores tendrán la obligación contractual de mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que puedan recibir, y de utilizar dichos datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

• Con terceros

1. Por cualquier motivo legal

Si debemos divulgar o compartir los datos personales de un usuario para cumplir una obligación legal, aplicar o hacer respetar nuestras condiciones generales y otros acuerdos, o con vistas a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del grupo Michelin, nuestros clientes u otros.

También podemos compartir datos para realizar estudios destinados a proporcionar a las autoridades un mejor conocimiento de la movilidad de los usuarios.

2. Con el consentimiento del interesado

Determinados terceros podrán recopilar datos sobre los usuarios en nuestro sitio web, productos o servicios mediante cookies o tecnologías similares, por ejemplo para ofrecer anuncios personalizados o elaborar perfiles. El usuario deberá aceptar dichas cookies conforme a nuestra Política de cookies, que puede leer aquí.

Si un usuario acepta recibir ofertas de nuestros socios, también podremos comunicar sus Datos comerciales a terceros, con vistas a enviarle boletines de información y comunicaciones comerciales.

3. Sobre la base de nuestro interés legítimo

Los socios de ViaMichelin podrán tener acceso a datos de uso que no permitan volver a identificar al usuario (datos estadísticos) y que, por lo tanto, no se consideren datos personales. Estos datos pueden utilizarse para diversos fines relacionados con la elaboración de estudios estadísticos para la identificación de los flujos turísticos en una zona determinada, así como para la seguridad vial. Estos estudios podrán ser publicados posteriormente por ViaMichelin o comunicados a sus socios.

Cuando se suscriba a nuestros boletines informativos o comunicaciones de marketing a través de su Cuenta Michelin Experience (opt-in) o el campo Boletines, utilizaremos la información que nos haya proporcionado, en principio su nombre y dirección de correo electrónico, para enviarle nuestros boletines: las últimas noticias, innovaciones y servicios del Grupo Michelin para acompañarlo en su movilidad (viaje),  nuestras promociones, nuestras recomendaciones turísticas, gastronómicas y hoteleras, nuestros consejos y contenidos inspiradores sobre el automóvil y las dos ruedas.

Michelin y las empresas del Grupo Michelin identificadas durante su registro procesarán su información personal con fines de comunicación de marketing por correo electrónico (i) sobre la base de su consentimiento, (ii) o si ya es usuario de nuestros servicios, siempre que dicha comunicación se refiera a nuestros productos y servicios similares. Las comunicaciones de marketing son enviadas directamente por Michelin (MFPM) o de acuerdo con sus preferencias de comunicación indicadas en su configuración por otra empresa del Grupo Michelin.

Si ya no desea recibir estos correos electrónicos, puede darse de baja fácilmente en cualquier momento. Puede hacer esto de varias maneras:

Siempre hay una opción para darse de baja o administrar las preferencias de comunicación al final de cada comunicación de marketing que le enviamos; y

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto en el sitio web Contáctenos o por carta utilizando los datos de contacto indicados en esta política especificando el tema de su solicitud y el producto o servicio Michelin en cuestión (ejemplo: Neumático)

Si decide dejar de recibir nuestros correos electrónicos de marketing, esto no afectará a los correos electrónicos relacionados con el servicio que forman parte integral de los productos y servicios proporcionados por Michelin.

Por norma general, no conservaremos los datos de carácter personal a ningún efecto durante un periodo superior al necesario para cumplir los objetivos para los que los fueron recopilados, como respetar cualesquiera exigencias legales, contables o de información.

Para establecer un periodo de conservación de los datos personales adecuado, consideraremos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos de carácter personal, los posibles riesgos de daño por la divulgación o el uso no autorizado de los datos, la finalidad con la que trataremos los datos y si podríamos alcanzar dichos objetivos con otros medios, así como las exigencias legales aplicables.

Estos son los principales periodos de conservación aplicados a los datos personales de los usuarios:

• para los Datos comerciales, tres años a partir de la última fecha de recopilación de datos o a partir del último contacto que el usuario haya tenido con Michelin en relación con los boletines de información y las comunicaciones comerciales;
• para los Datos de cuenta, mientras el usuario tenga una cuenta activa más dos años a partir de su última acción en la cuenta;
• para los Datos de uso, un año.

Cuando dichos plazos expiren, Michelin eliminará los datos de carácter personal del usuario.

En algunos casos, el usuario podrá solicitar a Michelin que elimine sus datos. Para más información, consulte el derecho de supresión detallado más adelante.

En algunos casos, podremos anonimizar los datos personales de un usuario (para que ya no puedan asociarse al mismo) con fines investigadores o estadísticos. En esos casos, podremos utilizar los datos indefinidamente sin comunicárselo al usuario.

La legislación en materia de protección de datos de carácter personal proporciona a los interesados varios derechos relacionados con el tratamiento de sus datos. Estos son esos derechos:

• Derecho a ser informado
• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho de rectificación de sus datos
• Derecho de supresión de sus datos
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición
• Derecho a establecer directrices para el futuro de sus datos tras su fallecimiento

Derecho a ser informado

El usuario tendrá derecho a ser informado de nuestra forma de recopilar y tratar los datos personales, incluyendo información sobre quiénes somos, cómo utilizamos los datos de carácter personal y sus derechos en relación con dichos datos. Hemos recopilado toda la información necesaria en esta política de protección de datos de carácter personal.

Derecho de acceso a sus datos

El usuario tendrá derecho a acceder a los datos personales que le conciernan en nuestra posesión. Podremos confirmar si sus datos se están tratando o no y proporcionarle acceso a sus datos personales.

Derecho de rectificación de sus datos

Si sus datos personales son inexactos o incompletos, el usuario tendrá derecho a que los datos se corrijan y actualicen. Si hemos divulgado sus datos a terceros, siempre que sea posible les informaremos de las rectificaciones realizadas por el usuario. Los interesados podrán actualizar los datos de carácter personal que poseamos sobre ellos poniéndose en contacto con nosotros mediante cualquiera de los métodos de contacto expuestos en esta Política de protección de datos de carácter personal.

Derecho de supresión de sus datos

El usuario tendrá derecho a solicitar que se eliminen o supriman sus datos personales cuando no exista ningún motivo para que sigamos tratándolos. Podrá solicitar la aplicación del derecho al olvido por ejemplo cuando los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados originalmente, y cuando el interesado retire el consentimiento para el tratamiento.

Existen algunas circunstancias limitadas donde el derecho al olvido no será de aplicación. Si desea saber cuáles son, consulte a Michelin.

Derecho a la limitación del tratamiento

El usuario también tendrá derecho a «impedir» o detener el tratamiento de sus datos personales. Si un usuario nos solicita que suprimamos sus datos personales, detendremos cualquier nuevo tratamiento de los mismos.

Derecho a la portabilidad de los datos

Si desea desplazar o transferir sus datos personales a un proveedor de servicios diferente o copiar sus datos para sus propios fines, el usuario tendrá derecho a que sus datos se transmitan a otra persona.

Derecho de oposición

El usuario tendrá derecho a solicitar a Michelin que no trate sus datos personales con fines comerciales. Normalmente, le informaremos (antes de recopilar sus datos) si hemos previsto utilizar su información para dichos fines o si tenemos la intención de divulgar sus datos a cualquier tercero a tal efecto. Podrá ejercer su derecho a oponerse a dicho tratamiento marcando las casillas correspondientes en los formularios que utilizamos para recopilar los datos. También podrá ejercer ese derecho en cualquier momento mediante correo electrónico a aquí.

Derecho a establecer directrices para el futuro de sus datos tras su fallecimiento

El usuario también tendrá derecho a comunicarnos qué desea que hagamos con sus datos tras su fallecimiento. Lo registraremos y, cuando tengamos conocimiento de que ha fallecido, cumpliremos sus instrucciones.

Los usuarios encontrarán más información sobre sus derechos en materia de protección de datos de carácter personal en el sitio web de la Comisión Nacional de Informática y Libertades francesa (CNIL) disponible en http://www.cnil.fr, o en el sitio web de la autoridad de control de su país de residencia.

Michelin hará todo lo posible para proteger y respetar su intimidad. Pese a ello, si no está satisfecho con la forma en que Michelin recopila o trata sus datos o simplemente desea más información sobre sus derechos, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:

• Mediante correo postal dirigido a Privacy Manager, 30, cours de l’Ile Seguin, 92105 Boulogne-Billancourt Cedex (Francia).
• Mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web aquí.

Trabajaremos con el usuario para resolver cualquier problema surgido y trataremos de responder a cualquier pregunta planteada lo antes posible.

También podrá presentar una reclamación ante la CNIL (más información aquí) o en el sitio web de la autoridad de control de su país de residencia.

Michelin ha aplicado medidas para proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos de carácter personal. Solo podrán acceder a los datos personales los trabajadores y proveedores de servicios que necesiten conocer dicha información y que hayan recibido formación para cumplir con las normas en materia de confidencialidad.

En los sitios comerciales de Michelin, cuando se soliciten datos bancarios, estos se recopilarán en aplicación de procesos de pago seguros, legales y eficaces. Las medidas podrán consistir en el cifrado SSL (cuya finalidad es impedir que otros puedan leer los datos) durante la recopilación o transferencia de datos confidenciales. Dicha información solamente se utilizará a los efectos del pago en línea y no será conservada.

Michelin garantiza que los datos de carácter personal no se alterarán, dañarán ni comunicarán a terceros no autorizados.

Nuestro sitio web no está destinado a los menores de edad conforme a la reglamentación aplicable. Si el usuario es un menor (y, en cualquiera de los casos, si tiene menos de trece años), no deberá utilizar nuestro sitio web sin la supervisión del titular de la patria potestad o tutela. Si un adulto descubre que su hijo menor nos ha comunicado datos personales sin su supervisión, debe ponerse en contacto con nosotros.